Flexibilidad y cambios
SofaMatch.com nació para lograr redefinir la experiencia de comprar un sillón y con la promesa de volver simple, lo difícil: encontrar el sofá ideal para tu casa.
Con más de 15,000 piezas vendidas en todo México, hemos revolucionado el concepto de comprar un sofá en línea. Simplificamos los procesos, trabajamos directamente con los fabricantes, sin intermediarios. Ofrecemos el mayor nivel de personalización en el mercado, para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra.
SofaMatch.com seguirá ofreciendo todos sus productos y facilitándote el que puedas adquirir el mobiliario para tu casa directamente ONLINE.
Derivado de la aparición del COVID-19 en el país, hemos decidido tomar ciertas medidas preventivas para reducir riesgos, por lo que a partir de hoy queremos comunicarles a todos nuestros clientes lo siguiente.
- Hemos decidido cerrar al público nuestro Showroom localizado en la Colonia Roma. Notificaremos a todo el público cuando lo hayamos abierto nuevamente y aseguraremos que antes de hacerlo se lleva a cabo una desinfección y sanitización absoluta de todo el lugar y confirmaremos que existirán a la venta solo productos nuevos y certificados, aplicando la misma regla para los modelos en exhibición.
- Hemos decidido eliminar hasta nuevo aviso, la política de entrega en 15 días hábiles para proteger tanto a nuestro equipo de logística y proveedores y al público en general. Esperamos poder entregar en un periodo de entre 20 y 25 días hábiles.
- Hemos decidido establecer protocolos adicionales para los servicios y composturas. Agradecemos su paciencia para poder agendar estos y tener el equipo de salubridad necesario.
- Nuestros envíos se seguirán realizando con nuestro propios camiones y nuestros socios logísticos certificados. Se tomarán medidas adicionales de protección y salubridad para el movimiento de los productos. Se garantizara que todos los que manipulen algún producto SOFAMATCH estén en perfectas condiciones de salud y que utilicen gel desinfectante antes y después de manipular cualquier sofá.
- Al momento de la entrega, el equipo de logística pedirá a los clientes que revisen que el mueble está en buenas condiciones y que la firma de la hoja de entrega la hagan directamente con una pluma que tengan a la mano.
- La comunicación con nuestros clientes se concentrará vía los Chats dentro de la página
Preguntas frecuentes
Si claro. Las compras que se hagan durante la contingencia pueden entregarse en toda la República Mexicana solo les pedimos paciencia porque los tiempos de entrega no serán definidos, ya que dependemos de las autoridades sanitarias para confirmar la movilidad.
Los productos de SofaMatch están empacados con altos estándares de salubridad en un alma de cartón y emplayado totalmente para cuidar el producto y llega en perfectas condiciones hasta tu domicilio. Nuestros colaboradores están trabajando con todos los lineamientos de sanidad. Antes de hacer cualquier empaque, nos aseguramos que se usa gel desinfectante, se lavan las manos.
Para todas las compras a partir del 17 de Marzo, donde se anunciaron las medidas de salubridad tomadas por SofaMatch.com la garantía de entrega en 15 días hábiles no aplica ya que estamos a disposición de lo que marque la ley referente a la sanidad en el país, pero queremos asegurarles a todos nuestros clientes que seguimos trabajando para cumplir el objetivo de entregas en el menor tiempo posible.
Por el momento no podemos asegurar fechas de entrega pues dependemos de lo que marque el gobierno por la contingencia, sin embargo procuraremos planear al menos una ruta semanal para que tu producto esté en casa lo más rápido posible.
Por el momento como medida de prevención tanto para los clientes como para nuestro equipo, el showroom estará cerrado hasta terminar la contingencia. Eso nos da la facilidad de asegurarles a nuestros clientes que no los vamos a exponer a ninguna contaminación y les aseguramos que antes de volver a abrir el showroom estaremos realizando un proceso de sanitización y desinfección de todo el espacio, incluyendo nuevos modelos en exhibición para asegurar la salud de todos. Porque lo más importante para SofaMatch siempre serán sus clientes.
Si, puedes compartirnos tus fotos sobre tu experiencia de compra con SofaMatch al correo recompensas@sofamatch.com. Solo te pedimos un poco de paciencia para recibir tu recompensa por el momento tenemos suspendidos los envíos hasta salir de la contingencia pero en cuanto reanudamos labores normales, te aseguramos que estarán llegando hasta la puerta de tu casa.
Medidas Generales en el Showroom de SofaMatch
Hemos reforzado todos nuestros protocolos de higiene y salud, además hemos equipado nuestros centros de trabajo con todos los elementos necesarios para operar bajo rigurosas medidas de limpieza y desinfección constante.
Tenemos
- Un tapete desinfectante a la entrada para que puedas limpiar la suela de tus zapatos
- Estaciones de gel desinfectante para que limpies tus manos
- Termómetro infrarrojo para tomarte la temperatura al llegar
- Mascarillas disponibles para que puedas cubrirte la boca y nariz en caso de no llevar una
Todos los colaboradores que se encuentran en nuestras tiendas siguen de forma estricta el siguiente protocolo:
- Antes de salir de casa: Toma diaria de su temperatura y reporte de cualquier síntoma, uso diario de cubrebocas y gel antibacterial en sus traslados, evitar el contacto físico con vecinos y amigos.
- Al llegar al showroom: Lavado de manos, aplicación de cuestionario de sintomatología y medidas preventivas. Todas las piezas (sofás) pasarán por una limpieza profunda y desinfección antes de la apertura.
- Limpieza en el Showroom: Intensificación y aumento en la frecuencia de las labores de desinfección e higiene, implementación de protocolos de distanciamiento (al menos 3 metros de distancia) , seguimiento a las recomendaciones generales de prevención. Todas nuestras terminales de pago, computadoras y tabletas electrónicas se desinfectarán constantemente antes y después de que cualquier persona las use.
Nuestros colaboradores tienen estrictamente prohibido cualquier contacto y mantendrán una distancia adecuada con todos nuestros visitantes y entre ellos. Siempre tendremos gel antibacterial disponible para todos nuestros visitantes.
Medidas con respecto a la entrega
Flotilla de Reparto.
Hemos decidido eliminar hasta nuevo aviso, la política de entrega en 15 días hábiles para proteger tanto a nuestro equipo de logística y proveedores y al público en general. Esperamos poder entregar en un periodo de entre 20 y 25 días hábiles.
Referente a los servicios de composturas o arreglos hemos implementado protocolos adicionales por lo que agradecemos su paciencia para poder agendar estos y tener el equipo de salubridad necesario. Nuestros envíos se seguirán realizando con nuestro propios camiones y nuestros socios logísticos certificados.
Se tomarán medidas adicionales de protección y salubridad para el movimiento de los productos. Se garantizara que todos los que manipulen algún producto SofaMatch estén en perfectas condiciones de salud y que utilicen gel desinfectante antes y después de manipular cualquier sofá.
Todas las entregas que realicemos con nuestra flotilla propia de reparto (CDMX y GDL) seguirá las siguientes indicaciones al realizar las entregas:
- Antes de entregar: Todas las unidades irán equipadas con gel antibacterial y toallas desinfectantes para limpiar constantemente las terminales, objetos personales de uso constante y equipo de trabajo antes y después de cada entrega.
- Al realizar una entrega: Nuestros repartidores intentarán ponerse en contacto contigo a través del teléfono para solicitar indicaciones sobre la entrega, si prefieres que dejen tus productos en tu puerta para evitar el contacto podrás solicitarlo en este momento.
Nuestros repartidores tienen estrictamente prohibido cualquier contacto y mantendrán una distancia adecuada, en caso de utilizar algún elemento de entrega (orden impresa, pluma, etc) tienen protocolos de limpieza frente a ti y si lo requieres te proporcionarán gel antibacterial después de firmar o tocar cualquier elemento de los antes mencionados.
