TERMINOS DE USO

TÉRMINOS DE USO:

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre usted (en adelante referido como “Usuario”) y SofaMatch S.A de C.V. (en adelante referido como “Sofamatch ”) con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del sitio web www.sofamatch.com (en adelante referido como “Página Web”); a su vez, los presentes términos y condiciones regulan el uso de la Página Web, del que Sofamatch , con razón social Sofamatch Descanso S.A. de C.V, es propietario, la cual es una Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio fiscal en Durango 263. 1er Piso. Col. Roma, Delegación Cuauthemoc, México, D.F., C.P. 06700.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y utilizar ésta Página Web el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de utilizar, observar y acceder a la Página Web. Sofamatch no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y Sofamatch , por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente. En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Sofamatch podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

OBJETO:

En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de comprar sofas y sillones de diseñador (en adelante referido como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web, de igual manera el Usuario podrá consultar información acerca del Producto.

USO DE LA PÁGINA WEB:

Sofamatch reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien poseé el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso. Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Sofamatch la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio. Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

CUENTA DE USUARIO:

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe Sofamatch , podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, asi como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que Sofamatch pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, Sofamatch será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

PROTECCIÓN DE DATOS:

Los datos recabados por Sofamatch del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por Sofamatch conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente. La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros

PROTECCIÓN DE DATOS:

Los datos recabados por Sofamatch del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por Sofamatch conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente. La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros.

DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS:

El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión. Si el tiempo de entrega ofrecido no es del agrado para el Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.

COMPRA DEL PRODUCTO:

Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Sofamatch ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Sofamatch enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS:

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA y gastos de envío. Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Sofamatch . Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

PROMOCIONES:

Sofamatch informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones. Los cupones emitidos por Sofamatch no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.

PAGO:

El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio. El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. Sofamatch enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

Sofamatch se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio. En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, Sofamatch se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Los daños cubiertos por esta garantía incluyen los siguientes: - Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura. - Núcleo de poliuretano deforme.

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación. El cliente debe comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su colchón al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono 55 52082447, de lunes a viernes de 8 a 20hrs, sábados y domingos de 10 a 17hrs. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente. Sofamatch podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. En base a estas revisiones se determinará en último término si el colchón tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado. Durante la visita de servicio el personal verificará que se trate de un defecto de fábrica, tratando de documentar los daños y levantando un reporte. Asimismo, verificará que el colchón esté limpio y libre de cualquier tipo de fluidos corporales o accidentales, ya que de lo contrario no se podrá ofrecer el servicio de reparación. Se considerarán como fluidos corporales o accidentales los siguientes:
Manchas
Cuando el servicio a la mercancía que presenta un daño, tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.

CANCELACIONES:

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de Sofamatch . En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Sofamatch (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

DEVOLUCIONES:

Serán considerados como Devoluciones los casos en los que el Usuario haya realizado la compra de algún producto ofrecido en el Sitio Web y el mismo se encuentre en tránsito o incluso si el Usuario ya ha realizado su recepción. Por ningún motivo se aceptará como devolución un producto con sellos violados de la caja y/o empaque o con signos que indiquen que fue abierto previamente, de lo contrario su reembolso podrá ser cancelado. En caso de requerir una Devolución el Usuario deberá de contactar al departamento de Servicio al Cliente Sofamatch por alguno de los siguientes medios: por mail a admin@sofamatch.com o por teléfono a (55) 52082447 en un lapso no mayor a 10 días. Sofamatch le indicará al Usuario la forma en la que se realizará la recolección del producto, en alguno casos esto puede implicar que el Usuario realice el transporte del producto a alguno de los centros de envío de Fedex, UPS o Estafeta.

Una vez que el Usuario realice el envío del producto se le dará aviso en un lapso no mayor a 6 días hábiles sobre su Devolución. En caso de que Sofamatch rechace la Devolución, se enviará al Usuario evidencia fotográfica donde se muestren los signos de empaques y/o cajas abiertas o violadas y el producto será regresado al Usuario. En caso de que sea aceptado, se procederá a regresar el monto pagado por el producto según es indicado en el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.

REMBOLSOS:

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de Sofamatch , sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de Sofamatch , para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a 5 días hábiles.Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). Sofamatch no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN:

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de Sofamatch 48 horas hábiles desde cuándo se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo. Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a Sofamatch :

  • - RFC con Homoclave
  • - Nombre completo o razón social
  • - Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • - Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
  • - E-mail dónde llegará la factura

Una vez emitida la factura correspondiente, Sofamatch no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

RESPONSABILIDAD:

El acceso del Usuario a la Página Web no implica para Sofamatch , la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán hacer responsables a Sofamatch , ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet. Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, la Página Web, informará al Usuario de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

PRIVACIDAD:

Al ingresar la información propia y de conocidos nos permiten hacer uso de esta información para mandar notificaciones mediante correo electrónico, mensajes de texto y llamada telefónica. La información personal se administrará bajo el “Acuerdo de privacidad” de Sofamatch.

DISTRIBUCIÓN "SPAM":

La “Referencia” debe de distribuir la información de una manera apropiada y de acuerdo a las plataformas en donde se distribuya. La compañía no tiene la obligación de monitorear el contenido de los mensajes del usuario. Es responsabilidad del usuario actuar de acuerdo a la ley anti-spam.

SUGERENCIAS:

La empresa no acepta sugerencias de creatividad, sin embargo al hacernos llegar alguna idea esta podrá ser usada por la empresa y no tendrá que compensar al usuario en ninguna manera.

DATOS DE CONTACTO Y RECLAMACIONES:

Cualquier duda que el Usuario pueda llegar a tener se puede contactar con Sofamatch por correo a la dirección electrónica admin@sofamatch.com a través del número de Atención a Clientes de Sofamatch telf: 55 52082447

MODIFICACIONES DE LA PÁGINA WEB www.sofamatch.com:

Sofamatch tendrá la libertad de realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la Página Web en cualquier momento y cuando este lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario,sin que ello dé lugar ni derecho alguno a ninguna reclamación o indemnización a favor del Usuario.

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:

Sofamatch se reserva el derecho a cambiar los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de previo aviso al Usuario. Por lo anterior Sofamatch recomienda al Usuario vuelva a leer con regularidad dicho documento para así mantenerse siempre informado sobre eventuales alteraciones. En caso de que el Usuario no acepte los Términos y Condiciones modificados deberá dejar de utilizar la Página Web.

FECHA DE ULTIMA ACTUALIZACIÓN:

Se informa al Usuario que la última actualización de los Términos de Uso fue el día 05/10/2016

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